一、 消防工作方針：

“預防爲主，防消結合”；消防工作，包括防火與滅火兩個方面。

1. “預防爲主”就是在處理消與防兩者的關係上，在同火災作鬥爭

中，必須把預防火災放在首位，從思想上，組織上制度上採取各種積極措施，以防止火災的發生。

2. “防消結合”就是在積極做好預防火災工作的同時，在人力物力

技術上做好滅火的充分準備。加強企業內部義務消防隊伍的建設，配備足夠的消防器材，加強滅火訓練，值勤備戰，做到長備不懈，一旦發生火災，能迅速及時撲滅，把火災危害減少到最低限度。

二、 消防工作任務：

1.  控制、消防發生火災、爆炸的一切不安全條件和因素；

2.  限制、消除火災、爆炸蔓延、擴大的條件和因素；

3.  保證有足夠的消防人員和消防設備、以便一旦發生火災，及時撲滅減少

損失；

4.  保證有足夠的安全出口和通道，以便人員逃生和物資疏散；

5.  徹底查清火災、爆炸原因，做到“三不放過”。即（原因不明不放過；事故責任以及員工未受到教育不放過；防範措施不落實不放過；）

三、 常用滅火設備的使用方法

1、使用滅火器的方法

一旦發生火災就近取滅火器一手提滅火器，另一手拔掉保險栓，上下搖動數下，站在火勢上風3-4米處。緊握壓把對準火源根部噴射並不斷向前推進，直到火滅爲止。

2、 消火栓的使用方法

使用消防栓時首先關閉所有滅火現場的電源，打開消火栓的玻璃門，按下手動報警器按鈕，與之相連的水泵結合會自動加壓，接好水帶槍後（打開水閥門後由於水的壓力較大，要將水槍頭抱平）朝火場直射，直到火滅爲止。

3、 自動噴淋滅火系統

如果一旦發生火災，使局部溫度達到（紅色）68℃時噴淋頭上玻璃管會自動破裂噴水滅火。

4、 感煙探測器自動報警系統

當有大量人聚在一起吸菸或有電路短路、斷路而引發冒煙，當煙霧達到一定濃度時，煙感器會自動傳送信息到消防主機。

四、 當你發現火災發生時，應立即採取以下措施：

1、 打火警電話119報警，報警時頭腦要冷靜，沉着應答，說明火災的準確地點、起火單位名稱、所在街道、報警人姓名及電話號碼、起火部位及火勢大小，如較爲偏僻的地方派專人在路口接應消防車，以免耽誤撲救工作；

2、 現場負責人馬上組織力量，迅速疏散受困人員，幫助他們逃生時，必須注意路線，不能乘坐電梯，並切斷電源，及時阻止火勢蔓延並找水源（消防栓），進入撲救工作；

3、 現場工作人員應立即向管理處彙報情況，搶救人員時應先搶救老、幼、病、殘、孕婦，搶救物資時先貴重後一般，嚴防非法份子趁機而入；

4、 火災撲滅後，管理處要落實專人保護好現場，便於協助公安、消防部門展開調查工作；

五、 消防中心值班員職責

1、 負責消防監控，在火情情況根據工作程序啓動各種消防設備，使之正常工作。

2、 負責本責任區域內的消防設施設備的保養。

3、 負責相關消防表格的記錄。

4、 負責緊急情況下利用公衆廣播系統引導、疏散人員及重要物資。

5、 熟練掌握各崗位的工作技能，需要時執行任何崗位保安員職責。

6、 掌握和宣傳法規常識，積極參加消防培訓，熟練掌握器材的性能和使用方法。

7、 經常進行防火安全檢查，發現火災隱患及時向有關部門報告並監督清除火災隱患。

8、 負責消防中心裏的清潔衛生工作。

9、 服從上級的工作安排。

10、 兼職監控中心，遵循《監控中心保安員職責》。

六、 消防員應急小組職責標準

1. 努力學習消防業務知識。熟悉消防滅火設施、器材的使用性能，達到“三懂、三會、三能”。

2. 配合消防中心保安員做好火警確認工作。

3. 巡查看火警隱患及消防設施在位情況，如發現丟失要及時報告專屬領導，並通知管理處調查處理。

4. 遇有火情要立即按下手動報警器，或電話通知消防中心，講清起火具體位置及燃燒物資，同時利用就近滅火器、消防栓撲救，控制初起火災，待上級及撲救人員趕到。待上級領導到達現場，要服從領導，聽從指揮，做好滅火、疏散、引導工作，維護好現場秩序，做好防範工作

七、 燃燒的條件

1. 燃燒，俗稱着火。是指可燃物與氧或氧化劑作用發生的釋放熱的化學反應，通常伴有火焰和發煙現象。

任何物質發生燃燒，都有一箇由未燃狀態轉向燃燒狀態的過程。這個過程的發生必須具備三個條件，即：可燃物、助燃物和着火源，缺少任何一箇條件，燃燒都不能發生，而且這三個條件必須相互結合，相互作用，否則，就不會產生燃燒。

凡是能與空氣中的氧氣或其它氧化劑起化學反應的物質稱可燃物，可燃物分爲三類：一是氣體可燃物（如氫氣，一氧化碳等），二是液體可燃物（如汽油，酒精等），三是固體可燃物（如木材，服裝等）。凡是能幫助和支持可燃物燃燒的物質稱爲助燃物，如空氣，氧氣，高錳酸鉀等。凡能引起可燃物與助燃物發生燃燒反應的能量來源稱作着火源。着火源可分爲：明火、化學熱能、電熱能、光能等等。

2. 預防火災的基本措施

預防火災，就是要消除產生燃燒的條件，阻止燃燒發生，從而達到防火的目的。預防火災的基本措施有：

⑴、控制可燃物

具體方法有：控制可燃物品的儲存量；以難燃或不燃材料代替易燃或可燃材料；用防火塗料浸塗可燃材料，提高其耐火極限；保持可燃物處於良好的通風狀態等，從而降低可燃氣體、蒸汽和粉塵的濃度，使它們的濃度控制在爆炸下限以下。

⑵、隔絕助燃物

隔絕助燃物就是破壞燃燒的助燃條件，具體措施有：將易燃、易爆物的生產置於密閉的設備中進行；對容易自燃的物品進行隔絕空氣存放；變壓器充惰性氣體進行防火保護；關閉防火門、窗，切斷空氣對流；用沙、土覆蓋可燃油液等。

⑶、消除着火源

消除着火源，就是破壞燃燒的熱能源，具體措施有：安裝防雷、防爆裝置；採取控溫、遮陽等措施避免着火源；在建築物之間構築防火牆，在同一大廈不同樓層之間及同一樓層的不同區域安裝防火捲簾等。

3、火災撲救的基本方法

一切滅火方法都是爲了破壞已經發生的燃燒條件，在火災發生後，往往是根據燃燒物質、燃燒特點、火場具體情況以及消防設備性能等進行滅火。具體滅火的方法主要有：

⑴、窒息滅火法

窒息滅火法就是根據可燃物燃燒需要足夠的空氣（氧氣）這一條件，採取適當措施阻止空氣流入燃燒區，或採用不燃物、惰性氣體沖淡空氣中的氧氣含量，使燃燒物缺乏氧氣的助燃而熄滅。這種滅火方法適用於撲救密閉的房間和生產裝置、設備容器內的火災。

⑵、冷卻滅火法

冷卻滅火法是根據可燃物發生燃燒必須達到一定溫度的這一條件，將水或滅火劑直接噴灑在燃燒物上，使燃燒物的溫度降低到燃點以下，從而終止燃燒。此法還可用於冷卻尚未燃燒的物體，如建築構件、設備等，避免它們受熱幅射影響而發生燃燒或爆炸。

⑶、隔離滅火法

隔離滅火法是根據發生燃燒必須具備可燃物這一條件，將與燃燒物鄰近的可燃物隔離開，阻止燃燒進一步擴散。

⑷、抑制滅火法

抑制滅火法就是將滅火劑噴在燃燒物上，使其參與燃燒反應，使燃燒中產生的遊離基消失，形成穩定分子或低活性遊離基，從而使燃燒終止。

八、 常用消防設施、設備和器材

1．滅火器

滅火器是一種可由人力移動的輕便滅火器具，它由筒體、筒蓋、瓶膽、噴嘴等部件組成。滅火器結構簡單，操作方便，使用面廣，是撲救初起火災必備的滅火器材。所以，被廣泛配備於各類物業場所。

滅火器種類較多，按其移動方式主要有手提式和推車式滅火器。以下介紹的主要是手提式滅火器，按其內裝滅火劑種類分爲水、化學泡沫、乾粉、二氧化碳等。

（1）水型滅火器。這類滅火器中填裝的滅火劑主要是水，另外還有少量的添加劑。清水滅火器、強化液滅火器都屬於水型滅火器。使用時在距離燃燒物10米處，將滅火器直立放穩。摘下保險帽，用手掌拍擊開啓杆頂端的凸頭，將噴射的水流對準燃燒最猛烈處噴射，隨着噴射距離的縮短，操作者逐漸向燃燒物靠近，使水流始終噴射在燃燒物處，直到將火撲滅。

（2） 化學泡沫滅火器。這類滅火器是比較常見的簡易滅火器，適用於撲救一般固體物如木材、絲綿織品等的火災，但不適用撲救油類及帶電的電氣設備火災。平時放置時，不宜用力搖晃或過於傾斜。使用時，只需將手提式滅火器的筒身顛倒過來並搖晃幾次，使筒內的酸與鹼充分混合發生化學反應，所產生的氣體和噴出的泡沫液體即可滅火。

（3）乾粉滅火器。乾粉滅火器是以高壓二氧化碳爲動力，通過噴射筒內的輕而細的乾粉覆蓋在燃燒物上，使之與空氣隔絕而達到滅火目的。乾粉滅火器適用於撲救石油製品、可燃氣體、易燃液體、電器設備等引進的火災。使用時，將滅火器噴嘴對準着火處，撥掉保險銷，按下壓把或提起拉環，瓶內的壓縮氣體夾帶着乾粉噴向火焰根部。

（4）二氧化碳滅火器。二氧化碳是一種比較穩定的不燃燒、不助燃氣體，二氧化碳滅火器是一種有效的、適應面廣的滅火器，而且滅火後沒有殘留物，一般的固體、液體及帶電設備等都可用二氧化碳滅火器滅火。使用時，撥掉保險銷，壓下手把，對準火焰根部噴射即可。

以前還有一類使用較廣的鹵化烷滅火器，由於所用的化學試劑會破壞地球上空的臭氧層，影響人類生存環境，現已禁止使用。

九、 消防管理組織

物業管理公司總經理是當然的第一防火責任人，全面負責所轄物業的消防工作。

防火領導小組的組長一般由總經理擔任，副組長一般由保安部負責人擔任。專職防火辦公室一般設在保安部內。爲加強物業的消防管理，物業管理公司應在保安部內成立一專職消防隊（組）具體負責消防中心監控工作和定期開展消防安全檢查工作。除了專職消防隊（組）外，還必須建立一支義務消防隊，義務消防隊由管理公司內身體素質好、能喫苦耐勞、不怕困難和犧牲的員工組成。

十、 消防管理措施

貫徹落實“誰主管，誰負責”的消防原則。“誰主管，誰負責”原則的中心就是層層落實防火責任制，從而調動各部門、各崗位和全體員工搞好消防工作的積極性。作爲物業管理公司的法人代表要對本單位的防火安全工作負全面責任；物業管理公司各部門經理要對本部門的防火安全負責；各班組負責人以至每個職工都要對自己管轄工作範圍內的防火安全負責。這樣，消防工作才能層層落實，人人負責，橫向到邊，縱向到底，縱橫結合，形成一箇整體性全方位的防火網絡。

十一、 建立健全消防安全制度

1．消防中心值班制度

消防中心值班室是火警預報、信息通訊中心，消防值班人員必須樹立高度的責任感，嚴肅認真地做好消防中心的值班監控工作。

(1)、值班人員應實行24小時三班輪值制。

(2)、各班負責做好消防監控室的值班監控及工作記錄。

(3)、每班兩人，一人負責監控閉路電視、接聽電話、設備運行操作，另一人負

責巡檢物業公共區域內務部位，檢查廚房、庫房、機房等重點部門的防火安全情況。

(4)、服從崗位工作安排，請假應在批准後方可休假，上班時間禁止隨意外出，用餐輪流，保證有一人在值。

(5)、上班時間禁止在消防監控室接待客人或容留無關人員閒談。

(6)、禁止使用消防報警電話閒談。

(7)、禁止將私人用品或易燃易爆物品存放在室內。

(8)、未經批准，消防監控室禁止參觀。

(9)、一有消防報警，應迅速趕赴或通知巡邏保安人員趕赴報警地點，查明原因，有危情立即報告消防上級主管。

2．動用明火管理制度

嚴格控制明火的使用是物業管理消防工作中相當重要的一箇環節。有了明火，也就有了火種，因此，動用明火必須經過嚴格的審批手續。申請動用明火的施工單位，必須事先向管理公司提出書面申請，填寫“臨時動用明火申請表”，詳細說明動火事由、動火部位、起止時間、防範措施等，待物業管理公司工程部、保安部同意後報防火負責人審批方可進行。

3．施工防火安全管理制度

凡是進入轄區物業內進入室內裝修的施工單位都必須遵守管理公司的裝修安全管理規定，以確保施工中的防火安全。

（1）施工單位要建立臨時防火組織，施工隊長爲防火負責人。

（2）施工單位須任命2~3名現場防火安全監督員，具體負責現場消防工作及安全防火教育工作。

（3）施工人員須遵守安全管理規定，施工材料按指定的路線運進，施工垃圾按指定地點堆放。

（4）施工時欲動火作業須辦理動火手續。

（5）施工現場嚴禁吸菸。

（6）施工現場須配備一定數量的滅火器。

（7）可燃物要與其它物品隔離，單獨存放，專人保管。

（8）施工用電應遵守一般電子設備的技術標準，在指定電源接線，不得任意接線，如需增加用電負荷，須向管理公司工程部申請臨時用電。

4．重點部位防火管理制度

（1）物業消防管理的重點部位主要包括各種機房、油庫、倉庫、廚房、商場、資料室、娛樂場所等。

（2）重點部位的防火工作必須專人負責，根據“誰主管，誰負責”的消防原則，重點部位的防火責任人由管理公司防火負責人任命。

（3）重點部位防火責任人必須履行防火職責，制訂重點部位防火管理制度，落實防火措施。

（4）重點部位嚴禁吸菸，堆放雜物與各種化學品、易燃物等。

（5）根據重點部位火災特點，制定詳細火災撲救措施，確定人員疏散和物資疏散路線。

5．消防安全檢查制度

爲預防火災，確保業主使用人及物業的安全，必須進行消防安全檢查。檢查主要是專職消防隊（組）的職責。

（1）專職消防員必須每天巡視轄區的每個角落，做好安全檢查記錄情況。

（2）公司防火領導小組每月一至兩次開展對轄區安全消防工作的全面檢查。

（3）檢查各處所配備的消防滅火器材、消防栓設施是否齊全，每月對消防設備進行測試檢查，確保消防設備處於良好狀態。

（4）每月末及節日前，對建築物各層公共區域、公共設施進行安全檢

（5）檢查各層配電房、風機房、茶水間及頂層電梯機房的電掣電器等設施設備是否運轉正常，所配備的滅火器材是否完好，是否符合消防安全規定，門鎖是否完好。

（6）檢查各層走廊、電梯廳、消防通道梯是否暢通，煙感探測器、指示燈是否正常。

（7）檢查本區域物業使用電器是否符合安全規定。

（8）對發現的各種問題和火災隱患，應及時解決消除。不能立即解決的，由物業管理公司發出整改通知書，限期整改。

此外，還應建立消防檔案管理制度，注意防火檔案、火災檔案、消防設施檔案的建立與更新，爲防火管理打下好的基礎。

十二、 加強防火管理

防火管理是消防工作的重中之重，尤其是機房、油庫、倉庫、廚房、商場、資料室、娛樂場所等物業重點區域的防火管理。爲此須在以下方面加強管

1．消防中心24小時對各區域實時監控，認真落實巡邏制度，要求保安、清潔、水電人員要勤於檢查，保證在自己的責任區內及時發現問題，真正做到火災早發現、早撲滅、少損失。

2．合理設置防火分區，以防火門或捲簾爲分隔，每個防火分區均設防火責任人，加強監控中心的監控和日常巡視檢查，發現事故隱患及時排除，保持消防設備設施完好。

3．區域內禁止吸菸，嚴禁攜帶火種進入，在醒目位置設置“嚴禁吸菸”、“嚴禁煙火”、“嚴禁火種入內”等醒目的標示牌。對於進入防火重點區域的外來人員，嚴禁攜帶易燃、易爆物品入內，在入口處設物品存放處。制定針對性的滅火方案。同時，採取多種形式。進行消防知識學習、培訓及防火技能訓練。

4．杜絕管轄區域電氣設備超負荷工作的現象，排除一切火災隱患。建立區域消防責任制，按照嚴格規範的消防管理條例及完善的監督體系運作，與各相關單位簽訂消防責任書，並嚴格監督執行。

5．對於公共區域，按防火分區設置責任人，定時、定期檢查、保養消防設備設施和其他電氣設備。遇有大型活動，活動進行前，管理人員提前到位，對活動場所進行全面檢查；活動進行中，管理人員與設備維護人員堅守現場，確保消防通道暢通無阻塞；活動結束後，及時全面清理現場，對不必要使用的用電設備一律切斷電源，消除一切遺留隱患。

6．對食堂廚房等重點防火區域，除嚴格按規章制度實施管理外，應加大消防檢查力度。特別對操作間易污染的感煙、感溫設備和噴淋頭要定期進行清洗，保持設備設施的正常工作狀態。要定期對食堂排煙道的油垢進行檢查，督促食堂管理單位定期清理，避免局部的小火苗引發整個煙道燃燒的火災。對食堂燃氣部分，嚴禁着空火，要求即用即點。內部除管理人員要定期經常檢查燃氣管道、爐頭、點火器具，外部要定期請燃氣公司的專業人員進行檢查，及時調整或更換不合格的零部件。嚴禁用潮溼或浸水物品操作電動加工機械加工食品，要求工作人員離開或下班時隨手關閉照明用電或不必要使用的動力電源。

十三、 加強消防教育培訓

“預防爲主，培訓先行”。消防培訓是擴大消防工作的透明度，發動業主、使用人和管理公司員工自覺地同火災工作鬥爭的一項重要措施，也是貫徹“預防爲主，防消結合”方針的一箇重要內容，是提高所管轄區內的全民消防意識，普及消防法規和消防知識的重要途徑。

1．對員工的培訓教育

管理公司員工是物業消防管理的主要力量，對員工的消防知識培訓主要有以下 幾方面內容：

（1）消防理論知識的培訓。如學習政府消防法規、防火和滅火的基本原理和基本知識。

（2）公司的消防規章制度的培訓。

（3）消防系統、滅火器材工作原理、使用、保養、維修、檢測技術的培訓

（4）消防綜合演練。在消防演練中提高員工滅火能力及對各種應急情況的處理能 力。

（5）針對所管物業特殊要求的專項防火知識和技能培訓。

2．對客戶的宣傳教育

消防工作僅靠管理公司的努力是不夠的，還有賴於物業內全體客戶的積極配合。管理公司必須加強對業主、使用人的消防宣傳教育工作，促使客戶學習消防知識，增強防火意識，提高自救能力。對客戶來說必須瞭解並掌握如下幾方面要求：

（1）大樓防火工作的各項規定。

（2）手提式滅火器使用方法。

（3）消防應急通道位置及緊急情況時疏散方法。

十四、 消防演習

物業管理公司每年應組織一至兩次消防演習，通過演習來檢驗小區或大廈防火、滅火工作；通過演習增強員工及業主、使用人的消防意識，提高業主、使用人逃生及自救能力；通過演習檢驗員工滅火、疏散業主、使用人、保護物業等能力；通過演習來檢驗消防設施保養及運作情況。

（一）消防演習組織及職責

1．消防演習組織

建立好消防演習組織是保證消防演習順利進行的前提，消防演習組織按員工工作任務主要由滅火隊、疏散隊、動力隊、搶救隊等組成，其中，滅火隊主要負責火災的現場滅火工作；疏散隊的任務主要是指揮業主、使用人通過消防通道疏散，勸阻圍觀人員遠離火災現場，維持火災現場秩序等；動力隊的主要任務是確保消防用水和應急供電，儘快停止空調等的運行；搶救隊的主要任務是負責搶救貴重物品，搶救傷員等。

2．各級指揮員工作職責

（1）總指揮職責

A．向消防值班人員及其它有關人員瞭解火災的基本情況，包括起火的具體

方位、燃燒情況、業主、使用人疏散情況、滅火人員到位情況及消防設備的運行情況等。

B．命令消防值班員起動相應的消防系統，監視報警運行信號，緊急廣播通知大廈用戶緊急疏散。

C．命令管理公司員工根據各自的分工，迅速各就各位。

D．及時掌握火場撲救情況，命令火場滅火隊採取適當方式滅火。

E．命令搶救隊採取有效措施指揮業主、使用人通過走火通道疏散，救護傷員，搶救重要物資， 幫助運送消防器材，維護大廈外圍秩序，引導消防車到位等。

F．掌握消防設備及其它相關係統運行情況，並根據火場滅火需要命令動力隊確保應急供電，確保消防供水，確保通訊聯絡暢通，確保消防電梯正常運行。

G．協助公安機關查明火災原因，處理火災後的有關事宜。

（2）副總指揮的職責

A．總指揮不在場時，代行總指揮職責。

B．配合、協調總指揮分析火場情況，制定滅火疏散方案，根據總指揮的意見下達命令。

（3）火場滅火隊隊長職責

A．根據總指揮的命令，帶領義務消防隊員，迅速趕到火災現場。

B．根據燃燒和火場情況，決定和指揮義務消防隊員使用適當的滅火器材和消防設備滅火。

C．迅速向總指揮報告火場情況。

D．根據現場需要命令消防中心值班隊員操作相應的消防設備。

E．根據火場情況，向總指揮請求援助或向總指揮建議放棄搶救、滅火，義務消防隊員撤離現場。

（4）火場搶救隊隊長職責

A．指揮搶救隊火速趕往現場，本着先救人、後救物的原則，救護傷員，搶救物資。

B．指揮人員安全疏散。

C．指揮運輸組救護重傷員到附近醫院進行搶救。

D．指揮運送火場急需的滅火用品。

E．指揮看護組看護好貴重物品。

F．指揮保安人員維護好物業外圍秩序，保障消防通道暢通，嚴禁非救火人員靠近進入受災建築物，防止不法分子趁機盜竊、破壞。

G．安排員工在主要路口等候並引導消防車。

（5）動力隊隊長職責

A．立即組織設備運行員工和設備搶修員工各就各位。

B．指揮變配電房員工確保應急供電，切斷非消防供電。

C．指揮通訊維修員工確保消防電話暢通和應急廣播暢通。

D．指揮水暖組啓動消防水泵，確保消防應急供水。

E．指揮空調組停止空調機組運行。

F．指揮電梯組確保消防電梯正常運行，供滅火、搶救傷員用，將其它電梯一律迫降在第一層，停止使用。

G．指揮員工啓動送風排煙設備，對疏散樓梯間保持正壓送風排煙。

（二）演習時的火災報警

1．當發生火災時，一般有現場人工報警和消防設備報警兩種報警方式。消防演習時，消防中心發現消防系統報警信號或接到火警報告後，立即派消防值勤人員迅速趕到報警樓層現場，查證報警原由，當確認發生火災時，立即報告消防中心，同時就地用滅火器材滅火。

2．消防中心根據火災情況，緊急傳呼保安部經理和管理公司領導，報告災情，必要時儘快向“119”報警。

3．管理公司主要領導到位後，以防火責任人爲總指揮成立救火指揮部（指揮部設在消防中心），並根據火情迅速制定救火方案，調配所有管理員工，立即開展滅火自救工作。

4．在滅火自救初期，管理公司防火責任人全權負責滅火自救工作，一旦真的火災發生，市消防隊到場後，應向消防隊報告火災情況並移交指揮權，協同公安消防隊組織滅火。

（三）消防演習注意事項

1．演習前注意事項

（1）全面檢查消防設備和消防器材，確保所有消防設備器材處於良好狀態。

（2）對住宅小區來說，消防演習最好安排在週末白天進行，而對寫字樓來說，消防演習應安排在白天辦公時間，以使更多的業主、使用人蔘加消防演習。

（3）應選好演習“火場”，如高層寫字樓的“火場”宜選在避難層，儘量減少演習對業主、使用人的影響。

（4）演習前要預先通知物業內所有業主、使用人，要求他們作好演習準備。

2．消防演習時的注意事項

（1）不應在整個演習期持續斷電，一般只是象徵性的斷電數秒鐘，以免長時間停電對業主、使用人產生較大影響。

（2）消防演習時對業主、使用人的疏散工作應採取分樓層進行，先疏散着火層業主、使用人，再從高到低層疏散業主、使用人

（3）採用各種形式做好參加演習客戶情況的記錄，對不理解的客戶要耐心解釋說服，同時，做好消防知識宣傳、講解及參與演習客戶的安全保護工作。

十五、 火災應急處理方案與突發事件處理流程

（一）火災應急處理方案

1．發生火災時，立即通知管理處和公司防火責任人，並組織義務消防隊員、保安隊員緊急進入着火區域滅火、搶險，爭取在火災發生初期，利用大樓內自有的消防器材滅火自救。

2．若火勢無法控制，立即向“119”報警並組織人員疏散。消防中心根據着火區域的地點和火情的變化，作出相應的滅火、救助、疏散和保障決定。

（1）切斷火場電源，關閉空調機組，啓動相應消防栓系統、噴淋系統，引導消防車和消防隊員並組織突擊隊員進入火場。

（2）消防中心迅速啓動水泵，保證消防水壓正常，有足夠水量滅火，同時啓動送風排煙設備，對疏散樓梯間保持正壓送風。客用電梯全部降至底層鎖好，禁止使用。工程部人員進入配電室隨時做好備用電源的轉送工作。

（3）開啓消防廣播，準確通知引導人羣迅速撤離火區。首先通知着火層人員立即通過緊急通道、疏散樓梯等迅速撤離到安全區，接着通知着火層以上人員，然後通知火災有可能蔓延到的着火層以下人員有序疏散，要逐室檢查、覈實人員是否全部撤離火災現場火場。消防隊員做好警戒，偵查火情，隨時向消防中心報告。指揮員應保持與消防中心聯繫，視火災現場情況決定人員、物資撤離方案。

（4）在消防隊到場之前，組織公司專職和兼職消防人員滅火，以一小部分力量在火災可能蔓延的地方控制，防止火勢乘隙擴大。電氣火災發生時，首先切斷着火層及相鄰上、下層電源，然後滅火。燃氣着火時，首先關閉液化氣閥門，然後滅火，同時應儘快將氣源搬離火區，以防發生爆炸。在消防隊到達現場後，服從其統一領導，按照統一部署執行。

（5）按演習分工組織維持公共秩序，做好火災現場維護警戒，保障滅火通道暢通，同時引導協助消防機關的工作，做好後勤增援準備，保證必須的水電供應不間斷和有足夠的滅火器材及運輸車輛。對搶救出來的貴重物品要嚴加保存，並做好記錄。如火災造成人員傷亡，應立即聯繫醫療機構協助搶救傷員。

（6）撲滅火災後，協助維持秩序，做好相應的善後工作；對使用過的消防器材和設備進行復位、檢查和修理；配合消防機關調查，分析着火原因，清理火災現場，寫出書面報告呈交上級主管部門。

十六、高層樓宇消防管理

高層樓宇的消防管理，要貫徹“預防爲主，防消結合”的方針，立足自防自救（把撲救高層建築初期火災的責任落實到管理處員工），實行嚴格而科學的管理。

(一)高層樓宇消防的特點

1．火險因素多

高層樓宇是用建築材料複雜，可燃性物質多；高層樓宇用火、電、氣等集中，設備繁多，亦引起多方面火災；高層樓宇二次裝修頻繁，帶電帶火施工易成火災隱患；高層樓宇還因樓高易遭雷擊起火。

2．火勢蔓延快

高層樓宇內各種豎井林立，可燃物質多，起火時煙霧火勢易被吸進豎井很快向上擴張，形成煙囪效應；且高層樓宇承受風力大，更易加快火勢蔓延，使不具備威脅的火災變得非常危險。

3．救火困難大

高層樓宇由於樓體高大給火災撲救工作帶來很大困難。因爲一般的地面消防車和移動式消防登高設備，均難以直接協助高層樓宇頂層區火場供水工作，不能滿足撲救火災的供水需要和及時滅火的要求。

4．疏散救助不易

高層樓宇內人員集中、成分複雜，且由於層多路徑複雜、疏散距離長，增加了發生火災時疏散救助的難度。

(二)高層樓宇消防管理的主要措施

1．嚴格層層分隔

即在高層樓宇內部分層設置防火區域和防煙區域，設置防火門和防    火捲簾，對每一層不同區域和樓層間實行分隔管理，上下層之間的縫隙要封堵嚴，以控制起火時的煙霧和或是擴展。

2．加強消防設備管理

要採用嚴格管理制度，及時巡視、檢查、保養維修各種消防設備，保證供水系統、供電系統、自動噴淋系統、消防監控系統等時刻處於良好運行狀態。

3．重點區域，重點防範

在火災隱患重要部位如配電室、監控室、人員集中地、走道、樓梯間加設固定滅火裝置，照明系統；在人員疏散通道加設明顯的燈光顯示的疏散標識系統。

4．保證疏散通道暢通

應每日巡視檢查高層樓宇公共通道，嚴禁閒雜物品堆放在樓道內，以確保火災時疏散通道暢通；嚴禁在消防栓、滅火器等消防設備前擺放雜物，影響火災時消防設備的取用。

5．制定執行嚴格的消防管理制度

要建立健全各種消防管理制度，尤其是動用明火管理、二次裝修管理、施工管理、重點部位防火管理等管理制度的制定與執行。

6．加強消防培訓與教育

培訓教育物業管理企業員工和客戶嚴格按照消防規定進行火災預防工作，熟悉居住工作區域的消防設備情況和性能，掌握滅火器的使用知識和應急處理程序，熟悉火災發生時的逃生路線和自救與自我保護方法與措施。